Votre service d'urgence à disposition permanente, qui assure le traitement des situations de crise (fuites, pannes...) survenant la nuit, le week-end ou les jours fériés dans votre immeuble
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Déjà plus de 156 000 copropriétaires à nous faire confiance en bénéficiant du service Citya Assistance 24/7
Plus de 96% des résidents sont satisfaits de la gestion et de la finalité de leur demande
Fuite d'eau ou inondation
Engorgement des éléments collectifs
Électricité (parties communes)
Chauffage ou eau chaude (si l'équipement collectif existe)
Ascenseur
Porte garage / Accès immeuble
Porte d'entrée d'appartement*
Bris de glace (parties communes)
Incendie / Mise en sécurité après intervention des pompiers
*dans le cas d’une intervention en serrurerie privative, le paiement se fera sur place
Je demande la mise à l’ordre du jour du contrat de souscription pour la prochaine assemblée générale à mon gestionnaire copropriété Citya.
Une fois que le syndicat des copropriétaires aura voté à la majorité simple (article 24, de la Loi du 10 juillet 1965), l’adhésion au service sera effective immédiatement.
Ensuite, en cas de problème survenant dans ma copropriété, je pourrai contacter le numéro unique dédié.
Un sinistre, un incident ou une panne dans les parties communes de votre copropriété ?
Citya Assistance vous propose une assistance d’urgence en dehors des heures ouvrables de votre agence !
Vous constatez une panne
Appelez notre numéro dédié
Votre conseiller réceptionne votre appel et déclenche, si nécessaire, l’intervention
Votre conseiller contacte un prestataire attaché à votre résidence
Votre conseiller vous rappelle pour vous tenir informé du suivi
Edition d’un compte rendu envoyé à votre gestionnaire
Consultation du rapport de l’intervention sur votre Espace Client MyCitya
*Selon taux de TVA en vigueur, coût inclus dans votre contrat type de syndic + Citya Assistance. La répartition se fait aux tantièmes.
Si les prestataires intervenant habituellement pour les immeubles concernés bénéficient d'un service de permanence, ce sont des entreprises qui interviendront.
Cette façon de faire présente de nombreux avantages :
Le cas contraire, nous ferons intervenir des entreprises référencées susceptibles de répondre aux problèmes concernés.
Voici des exemples d'entreprises partenaires :
Mme N. signale une fuite d'eau tiède qui coule en filet en dessous du radiateur de son appartement. Les bureaux du chauffagiste sont fermés, citya assistance contacte un autre prestataire qui intervient et isole le tuyau du radiateur qui était percé.
Un samedi à 9h, Mme P. nous indique une baisse de température sur l'eau. Il y a eu plusieurs pannes ces derniers temps. Le prestataire sous contrat est appelé et intervient, il réarme les deux chaudières en défaut en réarmant les 2 bruleurs. L'eau chaude est rétablie.
Mme A. nous signale une fuite d'eau froide en filet sur une colonne au plafond dans un garage privatif ouvert. Après que Mme ait envoyé des photos au plombier celui-ci détermine que l'intervention peut être effectuée en heures ouvrées.
Un dimanche à 10h30, M. R. nous signale une fuite en goutte à goutte dans le couloir. Cette fuite commence à créer un dégât des eaux par infiltration dans les appartements des résidents. Un prestataire est missionné et répare la fuite.
Un mercredi soir à 18h, Mme V. signale que la colonne d'eau semble être bouchée et inonde les caves et un appartement. Le prestataire intervient et rétablit l'écoulement de la colonne qui était bouchée avec du papier et des lingettes.
M. B. contacte l'assistance pour un refoulement des eaux usées et une suspicion de colonne cassée. L'assainisseur intervient pour désengorger les tuyaux. Une des pompes de relevage est HS et nécessitera une autre intervention.
M. G. a oublié son badge et ses clés, bloqué à l'extérieur, il souhaite l'intervention d'un serrurier. Bien que faisant partie des parties privatives, un prestataire intervient à la charge du copropriétaire
Mme C. nous indique que la porte d'entrée du parking est bloquée fermée. Le prestataire intervient et la porte refonctionne de nouveau.
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