Les différents syndics en ligne
Pour la gestion en ligne de votre copropriété, vous pouvez opter pour une gestion 100 % en ligne ou pour un modèle hybride qui mixte digitalisation et intervention humaine.
Le syndic 100 % en ligne
Il ne dispose pas d’agence physique, la communication est totalement dématérialisée et les assemblées générales sont organisées en visio-conférence.
Les coûts sont bas, les outils numériques performants et l’exécution des tâches rapide. Cependant, cette organisation en autonomie réclame un conseil syndical très impliqué. La qualité de l’accompagnement humain d’un syndic de copropriété en ligne étant très variable, les membres du conseil syndical doivent posséder des compétences juridiques, comptables et administratives.
Le syndic physique permettant une gestion en ligne
Ce modèle hybride repose sur une agence immobilière physique avec une expertise humaine qui met des outils numériques à disposition des copropriétaires. Les syndics traditionnels se modernisent pour lutter contre la concurrence du 100 % digital.
Même si leurs frais de gestion sont plus élevés, ils sont justifiés par une relation de proximité, une présence locale pour les visites et le suivi des travaux.
La satisfaction client baromètre de la popularité du syndic de copropriété
La notion de popularité
Popularité ne signifie pas meilleure qualité. Souvent, elle ne fait que souligner une tendance. On peut la mesurer par le nombre de clients, le volume de trafic du site, les avis d’utilisateurs ou la présence médiatique.
Cela dit, la taille de la structure et les sommes investies en campagnes marketing peuvent biaiser la popularité réelle.
Qu’est-ce que le meilleur syndic en ligne ?
Le meilleur syndic en ligne répond à des critères objectifs :
- Réactivité ;
- Transparence ;
- Qualité de l’outil numérique ;
- Gestion des incidents ;
- Accompagnement juridique et comptable.
La notion de « meilleur » varie elle-même selon la copropriété, sa taille , son ancienneté, sa localisation et l’implication de ses copropriétaires. La meilleure solution pour une copropriété ne sera pas forcément la plus adaptée pour une autre.
Les 4 critères clés pour choisir son syndic de copropriété populaire
1 – Le type de copropriété
Si le syndic en ligne peut sembler avantageux pour une petite copro, il le sera moins pour une grande copro avec beaucoup de lots. Elle aura davantage besoin de présence physique.
De même, un immeuble ancien nécessite une expertise technique pour un suivi de travaux plus fréquents et plus importants.
2 – Le degré d’implication du conseil syndical
Une solution 100 % digitale suppose un fonctionnement coopératif des conseils syndicaux qui assument plus de missions. Les membres doivent être disponibles et réactifs pour gérer les urgences, mais aussi comparer des devis et suivre physiquement l’avancée de travaux. Comme pour un syndic bénévole, l’un d’entre eux doit avoir des notions de comptabilité pour gérer la charge financière :
- Contrôles des arrêtés comptables ;
- Réalisation, suivi et ajustement des budgets prévisionnels ;
- Appels de fonds pour l’acquittement des charges ;
- Relance des impayés.
3 – Les coûts et la transparence
Évidemment, l’aspect financier impacte le choix des solutions de gestion. Le forfait en ligne permettra des économies sur les dépenses, mais ce modèle ne remplace pas le rôle et l’implication d’un gestionnaire physique.
Le contrat de syndic doit être transparent sur la tarification, les prestations incluses et celles qui sont facturées hors forfait.
Bon à savoir : avant de vous engager avec un syndic de copro, vérifiez qu’il exerce bien dans le respect de la loi, c’est-à-dire qu’il détient une carte professionnelle et l’assurance responsabilité civile obligatoire.
4 – La qualité de l’outil numérique
Une bonne plateforme numérique doit être simple et intuitive. Il existe un lien direct entre un outil performant et la satisfaction client. Les usagers novices aiment bénéficier d’un accès facile aux documents comme le règlement de copropriété, le budget ou le détail des appels de fonds. S’ils peuvent accéder à une application mobile, c’est encore mieux.
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