La conformité réglementaire
Les agences immobilières exercent une activité réglementée. Avant de comparer la qualité des services, il est nécessaire de s’assurer qu’elle travaille bien dans un cadre légal.
La carte professionnelle
La carte professionnelle est délivrée par la CCI. Elle garantit que le professionnel remplit les conditions de compétence et d’honorabilité.
Une agence sérieuse communique facilement ces informations. Vous pouvez demander le numéro de carte ou vérifier la présence des mentions légales sur le site internet.
La garantie financière
La garantie financière est obligatoire dès que l’agence immobilière détient des fonds pour le compte de ses clients (dépôt de garantie, loyers, provisions pour charges). Son but est de protéger les vendeurs, les bailleurs et les copropriétaires en cas de défaillance de l’agence.
Les autres obligations légales
Un agent immobilier en règle a d’autres contraintes :
- Détenir une assurance responsabilité civile professionnelle ;
- Afficher ses honoraires ;
- Indiquer les mentions obligatoires sur son site ;
- Respecter la politique de confidentialité et de protection des données (RGPD) ;
- Nommer le médiateur de la consommation ;
- Lutter contre le blanchiment (KYC et traçabilité des fonds qui transitent par son compte).
Les outils digitaux mis à disposition des clients
La qualité des outils reflète souvent le professionnalisme de l’agent immobilier. Une relation à distance ne peut fonctionner qu’avec des outils performants, pour garantir des échanges fluides et sécurisés.
Les visites virtuelles et la 3D
Les agences immobilières modernes utilisent :
- Visites immersives ;
- Modélisation 3D ;
- Vidéos haute définition ;
- Plans interactifs ;
- Prises de vue par drone selon les biens.
Cela permet un gain de temps pour les acheteurs qui peuvent présélectionner les biens sans avoir à se déplacer. Ils peuvent se projeter sur un bien après rénovation en le visualisant.
L’espace client en ligne et la signature électronique
L’espace en ligne est l’interface indispensable de la gestion à distance. Il favorise la transparence, mais propose bien d’autres fonctionnalités :
- Suivi du dossier (visites d’appartement programmées, biens vendus, offre en cours) ;
- Accès aux documents (estimation, mandat exclusif, mandat de vente, mandat de recherche, compromis, rapport de gestion, etc.) ;
- Signature électronique ;
- Calendrier des étapes ;
- Messagerie sécurisée ;
- Dépôt des pièces justificatives.
La gestion en ligne accélère les démarches pour réduire notamment les délais de vente des appartements et des maisons.
Les bases d’une relation de confiance
Au-delà du respect des obligations réglementaires et de la qualité des outils numériques, vous allez collaborer avec un agent en qui vous devez avoir confiance. L’accompagnement humain et le conseil restent des valeurs essentielles pour mener à bien un projet immobilier, d’autant plus à distance.
La réputation numérique
Acheteurs comme vendeurs laissent de plus en plus facilement leur avis en ligne. On peut les consulter sur Google, sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes spécialisées. Obtenir quelques avis négatifs n’est pas forcément significatif d’un manque de professionnalisme. Le principal, c’est la réponse que l’agence apporte aux différents points qui lui sont reprochés.
Vérifiez la quantité d’avis, leur régularité, les commentaires détaillés et les témoignages récents.
L’expertise du marché immobilier local
Si vous n’habitez pas votre lieu d’investissement, il est évident que vous devez sélectionner une agence experte du secteur. Elle propose une meilleure appréhension du micromarché local, à l’échelle d’un quartier ou d’une rue, elle connaît les biens vendus et leur réel prix de vente.
Que vous achetiez ou que vous vendiez, elle vous permettra de comparer les biens sur la base d’éléments tangibles, mais aussi en incluant les tendances locales, les projets d’urbanisme, les délais moyens de vente ou les profils d’acheteurs. De plus, vous pourrez bénéficier d’un réseau local exclusif composé de tous les acteurs du marché immobilier.
La transparence sur les contrats et sur la tarification
Les agences immobilières fiables proposent une grande transparence à leurs clients. Vérifiez simplement que les mandats sont clairs, qu’ils mentionnent bien :
- La durée du mandat ;
- Les conditions de résiliation ;
- Le détail des prestations ;
- Les honoraires ;
- Les frais annexes éventuels.
La meilleure agence immobilière de terrain n’est pas forcément la meilleure agence à distance. Citya, l’agence immobilière partenaire de tous vos projets immobiliers, vous propose un concept hybride qui harmonise services humains et digitaux. Pour une gestion à distance fiable, faites le choix Citya !